Land Rover представя Defender 110 на China International Expo Expo през ноември в Шанхай. Китай ежедневно
Удовлетвореността на клиентите от услугата след продажбата в Китай се изкачи за втора поредна година, тъй като автомобилните производители се състезават за подобряване на опита на дилъра и изострянето на конкурентното си предимство, според ново проучване на JD Power.
Индексът за обслужване на клиенти през 2025 г. нарасна с 16 точки до 789 по скала от 1000 точки, съобщиха от компанията в петък.
Резултатите от Premium-Brand задигнаха две точки до 798, докато масовите пазарни превозни средства скочиха с 19 точки до 786, а китайските местни марки изскочиха 23 точки до 788, като намалиха пропуските между пазарните сегменти.
Land Rover се класира най-високо сред премиум Маркис с резултат 809, следван от Mercedes-Benz при 808 и Cadillac на 804.
В категорията на масовия пазар Чери и Гак Хонда се завързаха за първото място на 808, с Geely Close Bell At 801. Chery също поведе подкатегорията на китайския марка.
Сервизните съоръжения показаха най-голямото подобрение на годината, като нараснаха 18 точки, тъй като производителите инвестираха в модернизирани дилърски среди, за да засилят лоялността и да разграничат своите марки.
„Опитът за обслужване след продажбата в автомобилната индустрия е в процес на задълбочена еволюция“, казва Ан Си, генерален мениджър на дигиталната практика на JD Power China „.
„Ядрото на услугата след продажбата за превозни средства за вътрешно горене на двигатели се крие в изграждането на надеждна и емоционална връзка за клиентите чрез осезаеми, висококачествени офлайн съоръжения и професионални екипи за обслужване“, каза тя.
Xie цитира силата на традиционните марките за вътрешно-комбрация в професионалната офлайн услуга и фокуса на производителите на нови енергийни превозни средства върху цифровите процеси и зареждането на поддръжката, като принуждава да променя очакванията на клиентите.
Годишното проучване, което вече е на 25 -тата си година, изследва 22 867 собственици на бензинови превозни средства, закупени между февруари 2021 г. и юни 2024 г. в 81 големи градове.
Той измерва удовлетвореността от фактори, включително сервизното съоръжение, качеството и стойността на екипа, отразявайки все по-автомобилния пазар, управляван от обслужване.
Нашия източник е Българо-Китайска Търговско-промишлена палaта